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案件分案引擎&催收策略
案件分案引擎
通過(guò)還款信息、客戶基礎(chǔ)信息等， 提前設(shè)置分案引擎規(guī)則，案件導(dǎo)入后
自動(dòng)實(shí)現(xiàn)分案，歷史呼叫數(shù)據(jù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)分析，自動(dòng)計(jì)算客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和緊急度
靈活的催收策略
可根據(jù)不同類型的催收任務(wù)，設(shè)定分配方案，不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、緊急度的任務(wù)，可以通過(guò)
短信催收、智能IVR催收、機(jī)器人外呼、人工外呼等不同的催收方式，簡(jiǎn)單高效完成催收任務(wù)
多種外呼方式 提升催收效率
機(jī)器人外呼
使用機(jī)器人外呼，基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解NLU等技術(shù)，滿足問(wèn)答場(chǎng)景、
多輪對(duì)話場(chǎng)景，給客戶真人交流的服務(wù)體驗(yàn)，全面提高債務(wù)催收效能。
—— 高效執(zhí)行：7*24小時(shí)持續(xù)工作；高并發(fā)外呼、高效執(zhí)行，成本低、管理簡(jiǎn)單；
—— 自動(dòng)化操作：外呼過(guò)程全程自動(dòng)記錄；溝通內(nèi)容自動(dòng)分析，形成客戶畫(huà)像，智能自動(dòng)重?fù)荜P(guān)聯(lián)號(hào)碼；
—— 設(shè)置靈活：催收話術(shù)可靈活配置；根據(jù)催收效果自動(dòng)挖掘金牌話術(shù)，情緒控制、抗壓能力強(qiáng)。
人機(jī)協(xié)同外呼
可以在系統(tǒng)預(yù)先進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，當(dāng)機(jī)器人在催收過(guò)程中時(shí)，提及預(yù)設(shè)標(biāo)簽時(shí)，可強(qiáng)制轉(zhuǎn)給
人工座席進(jìn)行接聽(tīng)，繼續(xù)進(jìn)行催收業(yè)務(wù)，確保催收任務(wù)完成率
機(jī)器人催收過(guò)程中，人工座席可以進(jìn)行同步監(jiān)聽(tīng)
語(yǔ)音溝通內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，當(dāng)看到機(jī)器人提及關(guān)鍵標(biāo)簽時(shí)，人工座席
可以主動(dòng)選擇接管進(jìn)行催收溝通，提升催收效果
信息安全合規(guī)
敏感數(shù)據(jù)掩碼，防止泄露客戶隱私
可配置對(duì)應(yīng)敏感數(shù)據(jù)字段的掩碼規(guī)則
有限度的展示敏感字段的部分內(nèi)容，不影響正常的催收工作
數(shù)據(jù)外泄風(fēng)險(xiǎn)防范
從賬號(hào)數(shù)據(jù)權(quán)限、密碼規(guī)則、離職管理等
方面，系統(tǒng)做了相應(yīng)的策略，符合銀行方的合規(guī)監(jiān)管要求
本地化部署
系統(tǒng)支持本地化部署，滿足銀行
要求，確保數(shù)據(jù)安全可控
